贵州在线消费纠纷解决机制市州覆盖率达100% 天天热议
2023-03-16 17:50:26
中新网贵州
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中新网贵州新闻3月16日电（记者 石小杰）记者16日从贵州省市场监督管理局获悉，近年来，贵州省各级市场监管部门充分运用“互联网+”思维，按照市场监管总局部署要求，大力推进全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，推动企业积极履行消费维权主体责任，促进消费纠纷的高效快捷处理。
目前，贵州省ODR企业城市已覆盖至全省九市州，市州局覆盖率达100%。截至目前，已吸纳销售业、服务业等行业在内的503家企业入驻ODR平台。2022年新增ODR企业数为290家，增长率为1.36个百分点，直接解决消费纠纷2307件，办结率达100%，推动消费纠纷化解在源头，切实减轻基层负担。
加大宣传力度，引导广大群众和经营户充分认识ODR机制的作用和意义，组织龙头企业、市场开办方等开展ODR知识培训、开通ODR账号，发挥示范引领作用。将消费者权益保护工作的服务端口前移，变“调解”为“和解”，有效运用ODR平台大数据的手段，市场主体掌握自身经营薄弱环节，提高产品服务质量。
注重发展质量，优先核心城区商家和投诉较多的商场超市、餐饮服务等领域发展ODR企业，将ODR机制与企业消费维权服务站建设紧密结合，实现消费维权线上线下一体化。
强化正面激励，以“放心消费创建”活动为重要抓手，充分调动重点企业与被投诉举报量大的经营户通过全国12315平台ODR功能主动解决消费纠纷的积极性，认真履行消费维权主体责任，推进消费纠纷源头解决。（完）
